常见问题管理系统解决方案

01、模块介绍
 
企业在给客户日常服务过程中,可将客户经常问到的问题积累起来,形成常见问题知识库,提高给客户服务的效率和品质。同时,企业的客户也可在网站上在线提问,及时反馈给网站管理员,管理员回复后可决定是否作为常见问题公布出来。
 
02、模块特点
 
1、管理员可灵活地修改、增加、删除常见问题类别;
2 、管理员可自由的进行常见问题的增加、修改、删除;
3 、浏览者可查看公布的常见问题,系统记录每个问题的浏览次数。对常见问题中不能解答的问题,可在线提交;
4 、管理员在后台可回复浏览者提出的问题,如果仅是回复,则系统自动套用事先定好的与网站风格一致的页面模板,将解答以页面的形式发 EMAIL 给提问者;
5 、对具有普遍性的问题,管理员可将客户问题和回复公布在网站的常见问题列表中。

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