公共关系工作的职能与原则_树立和维护组织形象

一、 公共关系的基本目标

1.组织形象的概念、内容和特点

概念：组织形象是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。

组织形象即包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面，又包括组织自我期望形象和实际形象。

内容：从公众的角度说，最基本的指标有三个：认知度、美誉度、和谐度。

“认知”即认识知晓之意。“认知度”是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度；其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。

“美誉度”即一个社会组织获得赞美、称誉的程度；是组织形象受公众给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。

“和谐度”即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。

特点：是“公共关系”独立存在的个性化标志；使组织的公共关系工作具有了可比照性。

2.树立和维护组织形象的作用

1）促进作用

2）优化作用

3）清障作用

4）聚合作用

3.如何树立和维护组织形象

是指组织的公共关系人员通过调查分析，测定在公众心目中组织形象的实际状况。

首先，测定组织的社会形象地位；

其次，调查研究组织社会形象形成的具体原因；

最后，分析比较形象差距。

主要包括企业形象设计，即设立企业识别系统（Corporate Identity System）。

？企业理念识别（Mind Identity） ？企业行为识别（Behavior Identity） ？企业视觉识别（Visual Identity）